Política de reembolso

Última atualização: 26 de outubro de 2026

RESUMO RÁPIDO

✓7 dias para desistirA partir do recebimento, sem precisar justificar
✓90 dias de garantiaContra defeitos, como manda o Código de Defesa do Consumidor
✓Reembolso integralInclusive o frete, no direito de arrependimento

Na Doce Morada, queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais e, se possível, na embalagem original.

Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é por nossa conta.

2. Produto com defeito (garantia de 90 dias)

Se o produto apresentar defeito, você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar quando o defeito for identificado.

Após recebermos e analisarmos o produto, temos até 30 dias para resolver. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

3. Produto errado ou avariado no transporte

Recebeu um produto diferente do que comprou ou danificado na entrega? Fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos do produto e da embalagem.

Fazemos o reenvio ou o reembolso integral, sem custo para você.

4. Como solicitar

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (47) 93384-0146 ou pelo e-mail contato@docemorada.com, informando o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe responde com as instruções e o endereço para envio do produto.
  3. Assim que o produto chegar e for conferido, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Não envie o produto sem antes falar com a gente, pois o endereço de devolução pode variar.

5. Como é feito o reembolso

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora logo após a conferência do produto. O valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo do seu banco.
  • Pix: o valor é devolvido por Pix na conta de origem do pagamento ou em outra conta indicada por você, em até 5 dias úteis após a conferência do produto.

Precisa trocar ou devolver?

Chame a gente e resolvemos com você, passo a passo.

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